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Comunicación Estratégica, la clave para garantizar el éxito en los negocios

Comunicar es parte de la vida diaria y quien lo hace sabe que cuenta con un área de influencia sobre la que puede ejercer un ejemplo de vida. Ésta se logra con palabras, el mensaje hablado, el ejemplo y, por supuesto, la comunicación no verbal que es la parte silenciosa que puede sobrepasar cualquier palabra pronunciada.

Así que, comunicar se ha convertido en la esencia de las personas y las empresas y está vinculada a factores importantes, que deben ser tomados en cuenta para la efectividad de los mensajes que se deseen transmitir.

Con esta intención, las organizaciones necesitan comunicar todo el tiempo, ejemplos tan sencillos como la felicitación de un cumpleañero, un ascenso, hasta los cambios organizacionales que se efectúen en determinado momento.

Es por eso que existen personas o departamentos encargados de la comunicación corporativa, ya que es necesario estar alineados con los mensajes y saber el momento oportuno para poder comunicar.

Adicional a este importante pilar, existen personas encargadas de comunicar a los diferentes públicos objetivo y transmitir sus  mensajes clave, estas personas asignadas son llamadas voceros corporativos y tienen la fuerte responsabilidad de ser asertivos, efectivos y contundentes.

Así que una vez elegidos los voceros lo que procede es evaluar la estrategia de comunicación y que será la más adecuada para la empresa. Por ello, me referiré a seis puntos clave que hacen el éxito del plan de comunicación corporativa:

1.    Comunicación Estratégica, básicamente es alinear la comunicación, conformando mensajes clave que enfoquen la idea a transmitir. Ésta puede ser la misión, visión, objetivos de negocio o bien el lanzamiento de un nuevo proyecto dentro de la empresa.

2.    Imagen Corporativa, todo comunica y en este punto se hace referencia al manual de marca e imagen, en el cual se menciona el uso adecuado del logo, el slogan, uniformes, arquitectura e incluso el espacio para trabajar.

3.    La Comunicación Interna y Externa, para difundir un mensaje a los diferentes públicos o audiencias clave lo primero es informar a los colaboradores y aquí empieza el éxito de la efectividad del mensaje, siempre debe ser memorable y creíble. Luego que se comprendió, se pasa a la siguiente fase, comunicar hacia afuera y para eso ya se tienen identificados los públicos, quienes se convierten en multiplicadores de los mensajes corporativos. Y de esta manera se evitan los rumores o chismes, que forman parte del ruido de la comunicación.

4.    Relación con Medios de Comunicación, si está dentro del plan, es necesario que antes de tener un acercamiento o entrevista con un periodista, la corporación elija a un vocero que tenga características y vocación de comunicador ante las cámaras, que logre persuadir y capturar la atención. Debe estar preparado para responder de lo más fácil a lo más difícil que le puedan preguntar. Adicionalmente, se trabaja de la mano con el departamento de comunicación o con la agencia que les otorgue los servicios externos de asesoría en comunicación, para mapear a los periodistas y medios que realmente sean de interés y posteriormente generar la documentación o temas a abordar. Asesórese, prepárese, ese es el éxito de un vocero ante los medios.

5.    Comunicación Digital o Relaciones Públicas Web, es una comunicación más dinámica, porque es la oportunidad de interrelacionarse en dos vías porque se tiene la obligación de interactuar y responder. La adecuada planificación del mensaje en las redes sociales corporativas y un community manager que vele por persuadir a las audiencias serán los elementos de éxito. Además de prestar fiel atención a lo que se publique en la página web, que debe estar completamente alineado con toda la imagen de la marca y los mensajes clave o información de soporte aprobada por los encargados de comunicación corporativa.

6.    La Publicidad, es el mensaje y la imagen que se quiere de la empresa y proyectarla es invitar a que el público tenga conocimiento, opinión y una valoración positivas de la organización, de los productos y servicios que se ofrecen. Sin embargo, siempre que se emita un mensaje publicitario debe tener el valor de provocar. Además de tener un plan alineado entre el tiempo, el mensaje y el medio a transmitir. Ya que sin estos tres aspectos alineados, por mucho dinero que se invierta, si no es el medio correcto jamás obtendrá los resultados deseados.

Estos seis puntos clave una vez establecidos, permitirán que la comunicación logre su objetivo al 100% y sea sostenible en el tiempo, porque las personas y las empresas llegarán con el mensaje correcto, al público deseado, en el momento oportuno, garantizando así que la comunicación sea un proceso exitoso.

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Resumen
Comunicar es parte de la vida diaria y quien lo hace sabe que cuenta con un área de influencia sobre la que puede ejercer un ejemplo de vida. Ésta se logra con palabras, el mensaje hablado, el ejemplo y, por supuesto, la comunicación no verbal que es la parte silenciosa…
Fotografía por
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