Enamora a tus clientes y fidelízalos

Toda empresa desea que sus clientes le sean fieles, sin embargo no siempre sus esfuerzos son suficientes para lograrlo. Un ejemplo claro es la relación con tu pareja. Antes de iniciar la relación existe un proceso en el cual se observan constantemente, hablan, se conocen, cuando salen procuran verse atractivos, oler bien, tener un tema de conversación, escuchar, ser atentos a fin de demostrarle uno al otro que realmente valen la pena.

Al cabo de un tiempo saben todo uno del otro, gustos, humores, comida preferida, gestos, enojos; han desarrollado ciertas habilidades para contentarlo si está enojado/a, sorprenderse mutuamente, es decir, conquistarse día a día a fin que no exista otra persona en el mundo que ocupe tu mente o tu corazón que no sea él o ella, y entonces saben que son fieles a su pareja, al final el resultado de escuchar lo que tu pareja te dice al verte, al hablarte, al decirte que te ama, la honestidad de sus palabras, transparencia, el espacio personal que te brinda, se traduce en una “fidelidad”.

En las empresas sucede lo mismo, buscamos que nuestros clientes sean fieles de la noche a la mañana, pero todo lleva un proceso, así como un día te costó que tu pareja te diera el SI, lograr que un cliente acepte tu propuesta, compre tu marca, adquiera tu servicio, también es un largo proceso, en el cual debes conquistarlo día a día, demostrarle el por qué tu empresa/marca/producto/servicio vale la pena.

Demuéstrale a tu cliente por qué vale la pena la relación (compra – venta) con tu empresa, desarrolla estrategias (detalles) con los cuales se convenza que eres la única opción en el mercado, por tanto existen distintos factores que ayudará a generar la fidelidad entre tus clientes y tu marca:

Plan de conquista

Conoce a tu cliente, lo que tu cliente quiere decirte es la clave para que lo conozcas, sepas sus gustos, preferencias, frecuencias y hábitos de compra, entonces podrás ejecutar acciones (tácticas) con las cuales le demuestres porque realmente vale la pena aceptar tu propuesta. 

Sé atento

No existe magia en el amor, solo saber escuchar podrá hacer que en tu relación pueda generarse la fidelidad que esperas hacía tu marca. Esa clave que todos queremos tener pero que pocos saben aplicar, escuchar al cliente.

El error más grande es creer saber lo que el cliente (pareja) quiere o desea, incluso arriesgamos la satisfacción de nuestros clientes por creer saber lo que siente, lo que piensa, lo que quiere. Basta con escuchar la retroalimentación de nuestros clientes a nuestras acciones (comportamiento con tu pareja) para poder determinar si hay alguna pequeña falla por la cual no estamos generando la fidelidad que buscamos. En una relación siempre se pronuncian sugerencias (solución a una discusión) de mejora hacía un comportamiento de nuestra marca, escuchar los comentarios en las redes sociales basta para proporcionar un panorama de cómo estás siendo percibido por tu cliente, a fin de establecer opciones de mejora. Escuchando al cliente podemos detectar oportunidades nuevas para la relación.

Escuchar al cliente es la manera más sana de enamorarlo con nuestras acciones, desarrollando estrategias que posicionen nuestro producto en su mente y en su corazón, obteniendo como resultado la fidelidad esperada. Recordemos muchas veces un cliente (pareja) se vale de todos los medios para comunicar su agrado, desagrado frente a una experiencia que le hemos hecho vivir, saber interpretar esa comunicación nos convierte en receptores, es decir, en escuchas latentes y constantes de nuestro target objetivo (tu potencial pareja).

Honestidad

Toda relación requiere de información transparente que brinde seguridad y confianza a cliente.

Sé un galán diferente

Todos esperan determinado comportamiento pero sé quién exceda las expectativas, no actúes con tu cliente como todos los pretendientes lo hacen, sorprende las expectativas que tienen de ti, sé más de lo que piensan, ofrece diferenciación y TODOS desearán comprar tu marca y mejor aún, no la cambiarán por ninguna otra.

Sé detallista

Mantente informado siempre de los deseos y necesidades de tu cliente, todos los comentarios que hacen favorables o desfavorables serán una buena oportunidad para que puedas fortalecer la relación y tener un final feliz.

Juntos hasta que la muerte los separe

Conquista día a día a tu cliente, ofrece opciones nuevas, diferentes, dinámicas, hazlo sentir único y especial y tú serás eternamente su única opción en la mente y en su corazón. 

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Resumen
A tus clientes al igual que tu pareja tendrás que consentirlos y entenderlos como si fueras tú mismo. Por tanto debes tomar en cuenta 6 aspectos que te ayudarán a ti y a tu empresa a que ellos se enamoren y sean fieles a tu marca…

¿Puede un hashtag impulsar tu empresa?

Los medios sociales impulsados por la conectividad que el consumidor adquiere a través de sus smarthphones y tablets están redefiniendo la comunicación en el mundo digital y el mundo real. Con la extensión del uso de las redes sociales se enfrenta a una nueva dinámica social donde el consumidor ya no está dispuesto a esperar respuesta de un asistente automatizado en un IVR o tener que cumplir con un rígido horario de servicio.

Con consumidores más sociales, las empresas DEBEN centrarse cada vez más hacia la experiencia on-line del cliente. Es un gran desafío pero es el orden del mercado y como tal, se ha convertido en un reto primordial para los responsables de Atención al Cliente de las empresas donde lo que marca la diferencia es lograr una experiencia positiva y coherente entre los medios sociales y los procesos de servicio.

El uso de hashtags o etiquetas en las distintas redes sociales sirve para generar mayor visibilidad de un determinado post, haciendo que éste pueda llegar a un mayor número de personas. Si bien son muy útiles, también pueden llegar a ser perjudiciales si el uso que se les da no es el apropiado.

El uso exagerado de este recurso tanto en cantidad como en su longitud, puede generar un impacto negativo y tornarse “incómodos” para el usuario dentro de la lectura del post.            

La empresa SociaBakers, publicó un estudio donde se determinó que mientras más hashtags usa una marca en un post de Facebook, éste recibe menos engagement. Y en el caso de una marca, el engagement es vital para contar con una buena presencia en internet y con el agrado de los usuarios (posibles clientes).

Basados en una muestra de 200.000 posts de marcas en Facebook en febrero 2014, el estudio encontró que:

  • Las marcas que usan 1 o 2 hashtags reciben un promedio de 593 interacciones
  • Las marcas que usan 3 – 5 hashtags reciben un promedio de 416 interacciones
  • Las marcas que usan 6 – 10 hashtags reciben un promedio de 307 interacciones
  • Las marcas que usan +10 hashtags reciben un promedio de 188 interacciones

Dentro de las buenas prácticas para el uso de los hashtags, se pueden destacar las siguientes:

1.   Búsqueda de temas: Al convertir una palabra o frase en hashtag, se permite a los usuarios que realicen búsquedas relacionadas a este tema el poder encontrarlo utilizando los mismos buscadores de cada red social.

2.   Caracteres: Cuando se crea un hashtag se debe tener presente que los espacios ni los signos de puntuación están permitidos. Debido a esto, si se quiere generar un hashtag de más de una palabra lo recomendable es que se escriba cada palabra que lo compone, con una mayúscula inicial. Ej: #BoletinCondoConsulting, de esta manera podrá contar con una fácil lectura por parte del usuario.

3.   Campañas de mercadeo: Debido a la viralidad con la que puede contar un hashtag para las marcas son de mucha ayuda al momento de realizar una campaña de marketing o hasta un concurso. Lo ideal en este caso es crear un hashtag y revisar que no se haya utilizado anteriormente para que las estadísticas que se generen en base a éste sean 100% relacionadas a la marca.

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Resumen
Con consumidores más sociales, las empresas DEBEN centrarse cada vez más hacia la experiencia on-line del cliente…

Networking, la herramienta más eficiente para generar negocios

En la actualidad el networking es popularmente conocido a todo nivel pero ¿qué entiende cada uno por networking?

Muchos profesionales lo entienden como “red de contactos” y hacer networking como “acudir a actividades y eventos con el fin de incrementar su red de contactos profesionales y buscar oportunidades de negocio” sin embargo el networking se traduce como “trabajar la red de contactos”

El networking bien aplicado servirá para incrementar el volumen del negocio gracias al crecimiento de los contactos rentables, siguiendo una estrategia comercial o un plan de marketing y generando notoriedad hacia la empresa.

En definitiva la base principal del networking es construir relaciones con personas del entorno profesional que quieran hacer negocios con una empresa o con las empresas prospecto con oportunidad para realizar un negocio futuro de una forma u otra.

El objetivo es darse a conocer la profesión, las ventajas de la compañía para que los contactos generados pidan mayor información, creando confianza. El networking también se basa en generar notoriedad, darse a conocer, ser una buena referencia para que los contactos generados recomienden a terceras personas.

Esta es una herramienta que cada vez va ganando adeptos en las empresas y sobretodo dando mayor valor a aquellos profesionales que cuentan con una buena red de contactos y saben moverse para generar mayor negocio para las empresas en las que trabajan.

Algunas de las funciones derivadas del networking son:

  1. Afianzar la relación con los clientes actuales.
  2. Conocer mejor y en un entorno más distendido a los clientes actuales.
  3. Dar a conocer la empresa o proyecto de negocio.
  4. Darse a conocer a personalmente con idea de desarrollo profesional.
  5. Dar a conocer nuevos productos o servicios de la empresa.
  6. Detectar oportunidades de negocio.
  7. Conocer a potenciales clientes o socios comerciales.
  8. Alcanzar a personas de alto nivel, de difícil acceso, “decission makers”
  9. Vender, vender y vender.

Construcción y Gestión de Red de Contactos

La construcción y la gestión de nuestro networking implica el desarrollo de habilidades sociales como la comunicación, la empatía, la capacidad de convicción, así como otras habilidades como conocimientos informáticos, en el caso de todas aquellas ciber-redes sociales que han aparecido a través del fenómeno Internet. Este es un proceso que facilita nuestro aprendizaje generativo, es decir, que posibilita aprender constantemente desenvolviéndonos a través de nuevas situaciones y experiencias.

Antes de construir la red, se debe planificar qué objetivos y propósitos se desean lograr y cuál es la mejor forma de conseguirlos, identificando oportunidades disponibles para establecer contactos de forma natural.

  • Asociaciones Profesionales
  • Encuentros Sociales
  • Clubes
  • Conferencias
  • Ferias
  • Actividades de Ocio
  • Formación

Pasos para crear la red de contactos: 

1.- Definición de red y asignación de categorías  que te permitan ramificarla al máximo. Ejemplos de categorías serían: amigos, universidad, contactos profesionales, pasatiempos.

2.-  Mantener información: Es importante tener en cuenta las diferentes fuentes de recogida de la información como tarjetas, correos electrónicos, prensa, así como elegir el sistema de almacenamiento de la información, si será manual o electrónico, revisar y actualizar la información, debido a que ésta se vuelve rápidamente obsoleta.     

3.- Mantener relación con red de contactos existente: El contacto debe aportar valor, mediante notas informativas, detalles de eventos, felicitaciones de eventos, cumpleaños, oportunidades profesionales, entre otros. Debe revisarse periódicamente que la gente de tu red inactiva desea permanecer en tus archivos.

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Resumen
El networking bien aplicado servirá para incrementar el volumen del negocio gracias al crecimiento de los contactos rentables, siguiendo una estrategia comercial o un plan de marketing y generando notoriedad hacia la empresa…

EdgeRank: El Algoritmo de decisión de Facebook

¿Sabes qué es EdgeRank y cómo funciona?

Sabías que hoy en día Facebook utiliza un algoritmo que decide que noticias, publicaciones e historias aparecen en el perfil de cada usuario. El algoritmo EdgeRank oculta historias que considera irrelevantes e incluso aburridas por lo que te recomendamos que cuentes una historia atractiva o de lo contrario seguramente ningún usuario verá tu publicación.

Lo primero que visualizas al ingresar a tu cuenta de Facebook es el time line con todas las publicaciones realizadas, pero este es únicamente un resumen de las publicaciones reciente de tus amigos de Facebook, así como de sus interacciones.

Facebook denomina como BORDES es decir, cada una de las publicaciones, interacciones, comentarios, etiquetas en fotografías, comentarios en estados, like en fan page, participación en un evento o un RSVP realizadas por ti o tus amigos de Facebook, generan un EDGE el cual establece un filtro de las noticias que aparecerán al ingresar en tu cuenta personal.

Sería completamente aburrido y abrumador encontrar el 100% de las noticas al ingresar en tu cuenta, es por ello que Facebook creo este algoritmo a fin que las noticias pudieran filtrarse de acuerdo al orden de importancia y en función al contenido, denominando a este algoritmo EDGERANK.

¿Por qué es importante saber cómo funciona el EdgeRank?

Es importante que conozcas cómo funciona este algoritmo, pues Facebook evalúa todas las publicaciones y asigna determinada puntuación, las publicaciones con puntuaciones más altas (EdgeRank) son las publicaciones que encontrarás al iniciar tu cuenta.

Por ejemplo EdgeRank decide mostrar tú publicación en el perfil de tus amigos pero puede decir “su publicación es muy aburrida” resolviendo no mostrar tú publicación y por tanto nadie se enterará sobre el estado que publicaste.

En realidad existen dos tipos de algoritmos EdgeRank y Newsfeed. EdgeRank. El primero clasificará tus publicaciones, ordenando el suministro de noticias, mientras que Newsfeed incluye un elemento de azar el cual permitiendo agregar palabras clave.

En 2007 alrededor del 0,2% de publicaciones seleccionadas se convertían en fuente de noticias de un usuario, lo cual significa que tu actualización de estado está compitiendo junto   499 historias para un solo suministro de noticias de un usuario.

¿Cómo funciona EdgeRank?

EdgeRank funciona como una calificadora de crédito, nadie puede verlo pero es verdaderamente importante pues es único para cada usuario y nadie más que Facebook conoce exactamente su funcionamiento.

En 2010 fue llevada a cabo en Facebook la conferencia F8 donde fueron dados a conocer tres elementos importantes del algoritmo, estos son:

Puntuación Affinity, Peso Edge y Tiempo de Caída.

Puntuación Affinity

La puntuación Affinity se interpreta como “en línea” a un usuario determinado, eso es el Edge, es decir, cuando agregas a un amigo en Facebook con el cual tienes interacción constante, publicas en su muro y tienes por lo menos unos cincuenta amigos en común. Por tanto tendrás una puntuación muy alta de afinidad con ese amigo y Facebook asociará las publicaciones de tu amigo para que puedas visualizar sus actualizaciones de estado en tus noticias.

Adicionalmente Facebook calcula la puntuación de afinidad tomando en cuenta acción que los usuarios toman como factring en los siguientes aspectos:

1.    Fuerza de acción.

2.    Cercanía de la persona que toma las acciones de sus amigos.

3.    Tiempo transcurrido en tomar la iniciativa de la acción.

La acciones incluyen clics, gusto por comentar, etiquetar, compartir y friending. Cada una de las acciones e interacciones presentan un peso diferente que da establece el esfuerzo requerido para la acción, así como el esfuerzo de cada usuario que demuestra el interés por el contenido de las publicaciones generadas.

Las medidas de puntuación de afinidad no solamente son las acciones de un solo usuario, sino acciones de los amigos de los amigos de un usuario en particular, es decir, si un usuario realiza un comentario en una fan page presentando mayor valor que el comentario que un amigo del usuario realizó se le asigna mayor puntuación. No todas las acciones, comentarios, likes, interacciones generadas por los amigos de un usuario son ponderadas de igual forma.

En la próxima entrega hablaremos sobre Peso Edge y Tiempo de Caída.

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Resumen
Sabías que hoy en día Facebook utiliza un algoritmo que decide que noticias, publicaciones e historias aparecen en el perfil de cada usuario. El algoritmo EdgeRank oculta historias que considera irrelevantes e incluso aburridas por lo que te recomendamos que cuentes una historia atractiva o de lo contrario seguramente ningún usuario verá tu publicación.

HIPÓLITO SANTOS

Un joven visionario, amante de la tecnología y con la capacidad de sobrepasar cualquier obstáculo para lograr sus objetivos. Fundador de SoIT, una empresa que ofrece soluciones tecnológicas.

¿Por qué te consideras emprendedor?

Me considero emprendedor, porque no espero que las cosas se vayan dando, más bien, yo soy el que voy en búsqueda a través de mis propios medios.

¿Cuándo surge la idea de tu negocio?

Surge cuando tenía 21 años, ya que me di cuenta de la demanda de gente que necesita un empleo y que las fuentes de empleo sean escasas. Por eso decidí hacer algo propio.

¿Por qué decidiste hacerlo sobre tecnología?

En los últimos años hemos visto como la tecnología avanza a pasos acelerados, creo que es el mejor campo para poderse desenvolver en la actualidad.

¿Cómo hiciste para iniciar tu negocio?

Inicié con lo básico, una laptop que compre usada, materiales técnicos y con muchas ganas de trabajar. Recuerdo haber dicho que me tomaría 2 semanas de descanso las cuales no logre completarlas, debido a que comencé a recibir llamadas para poder trabajar por mi cuenta y fue así como todo inició.

¿Algunas personas apoyan tu proyecto? (Financiamiento, trabajo, etc.)

Principalmente reconozco que Dios tiene gran papel en apoyar el proyecto. Personas por su puesto, mi papá cuando le comente que me había independizado decidió apoyarme en lo que él puede, que de hecho aún sigue brindándome su apoyo. Los clientes también son parte fundamental, porque son los que nos han creído en nuestro trabajo, y han llevado  a sostener lo que hoy en día es SoIT, por lo cual les agradezco por confiar en un joven emprendedor.

¿A qué clientes has atendido?

Inter Logo, Bordik, Grupo Q, Pronesis, Aplika, Industrias LC, Global Green Corporation y así podría seguir mencionando clientes…

¿Qué problemas has tenido en el camino?

La verdad es que ser emprendedor no siempre es algo color de rosa, pues me he topado con personas con actitudes diferente, de las cuales he aprendido mucho para formar mi carácter y hacer crecer mi empresa.

¿Algún consejo que les des a las personas que quieran hacer su propio negocio?

Recuerdo el consejo que me dio mí el ultimo jefe, que para tener una empresa lo único que se necesita es tener buena actitud ante los momentos buenos y malos.

¿Alguna frase o motivación que te haya ayudado a llegar hasta dónde estás?

“El planeta tierra está formado por 5 continentes, 198 países cada uno con una cantidad de estados, si tu proyecto no funciona en tu localidad recuerda tienes un mundo para conquistar…” Siempre llevo eso en mi mente

¿Qué es lo más importante que has realizado?

Creo que lo más importante que he hecho hasta el momento es, haber perdido el miedo a crear mi propia empresa y demostrame a mí mismo que sí podía conseguirlo. 

¿Cómo te podemos contactar?

Mail: hipolito.santos@soitgt.net   
Facebook:
www.facebook.com/soitgt
Linkedin: Hipólito Santos
Web:
www.soitgt.net

PERFIL DE LA EMPRESARIO

Nombre completo: Hipólito Elioenai Santos Orellana
Edad: 24 años
Profesión: Estudiante de ingeniería en sistemas  
Desde cuándo tiene el negocio: marzo del 2012
Especialidad: Software administrativo para pymes, soporte técnico y soluciones web.
Logros: Crear sistemas administrativos y ayudar a las empresas a organizarse de mejor manera.

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Resumen
Un joven visionario, amante de la tecnología y con la capacidad de sobrepasar cualquier obstáculo para lograr sus objetivos. Fundador de SoIT, una empresa que ofrece soluciones tecnológicas.