Ruta crítica de nuevas empresas (I)

¿Cuáles son los puntos clave para los que debo prepararme en mi nueva empresa?

Para planificar el éxito de un negocio, la pregunta que se hará frecuentemente es “¿Cuántos años le doy a mi negocio para saber si es rentable?” o “¿En qué debo enfocarme en la medida que pasa el tiempo con mi negocio?” Para contestar a esta pregunta, usaremos como base el trabajo hecho por Nichole Torres de la revista Entrepreneur.

Seis meses luego de iniciar

Los primeros seis meses del negocio tienden a ser erráticos, pues es la primera vez que se validan los supuestos del plan de negocios. Al cabo de seis meses, usted debería iniciar con la documentación de procesos, así como la definición de quiénes son sus clientes, lo que la empresa hace y no hace y cómo vencer a la competencia. En otras palabras, la parte operativa del negocio debería estar caminando fluidamente.

Adicionalmente, usted habrá validado si su modelo de negocio funciona. Es normal en este primer período hacer un cambio en la estrategia inicial o refinar los supuestos. ¿Cómo sé si estoy en este punto?  Su negocio empieza a tener recurrencia en las compras y sus productos o servicios son cada vez más consistentes, ofreciendo una calidad uniforme en la mayor parte de los casos. ¿En qué me enfoco? La palabra es consolidación. Analice lo que funciona y no funciona. Enfóquese en lo que funciona. Evalúe si lo que no funciona debe corregirlo o eliminarlo de su negocio.

Un año a 18 meses luego de iniciar

Al cabo de este tiempo, la mayoría de negocios que han sobrevivido alcanzarán rentabilidad en este punto. Como mínimo, el negocio deberá estar en punto de equilibrio. En este momento usted debería estar en control de las operaciones de su negocio y sabrá identificar los puntos clave en donde puede mejorar la rentabilidad del mismo. ¿Cómo sé si estoy en este punto? Usted podrá evaluar su estado de pérdidas y ganancias y se dará cuenta que su empresa arroja números positivos. Otra forma de verlo es cuando lo que cobre a un cliente es menor que lo que costó obtener ese cliente.  ¿En qué me enfoco? Refine sus controles. Establezca un fondo de emergencia para su negocio. Analice dónde podría cortar gastos superfluos y cómo consolidar y mejorar los ingresos.

Tres a cinco años luego de iniciar

Para este momento usted deberá ser más efectivo y eficiente en generar clientes. Usted deberá estar continuamente mejorando lo que hace y ahora es importante evaluar sus planes estratégicos de crecimiento. Usted podrá preguntarse en este tiempo cómo vencer o evadir a la competencia y cómo aumentar la escala de su negocio. Este punto suele ser crítico pues es fácil estancarse y permanecer en la zona de comodidad. ¿Cómo sé si estoy en este punto? Existe una alta recurrencia en las compras de clientes. Se encuentra con que sus clientes le buscan periódicamente. Sus flujos de ingresos son relativamente estables y puede planificar con mayor precisión sus ventas del mes y año. ¿En qué me enfoco? En esta etapa usted deberá realizar una pausa en el camino y evaluar seriamente el negocio. ¿Qué ha tenido éxito? ¿Qué no ha sido exitoso? ¿Cómo debería ser el futuro? Este es un tiempo para planificar hacia delante.

En la próxima entrega, ¿Qué ocurre de los 6 a los 10 años? ¿Hay patrones comunes en Latinoamérica?

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Resumen
Para planificar el éxito de un negocio, la pregunta que se hará frecuentemente es “¿Cuántos años le doy a mi negocio para saber si es rentable?” o “¿En qué debo enfocarme en la medida que pasa el tiempo con mi negocio?” Para contestar a esta pregunta, usaremos como base el trabajo hecho por Nichole Torres de la revista Entrepreneur…

Alan Tenenbaum, un visionario que sigue avanzando.

Alan Tenenbaum es una persona común y corriente, según se define él. Un hombre al que de la noche a la mañana le cambió la vida.

A raíz de un accidente en una piscina, Alan tuvo que ajustar varias cosas para un cambio radical en su vida y la de los que le rodeaban. Un cuadro de cuadriplejía sacudió a la familia Tenenbaum, que puso a prueba su coraje para salir adelante, una de las virtudes que ha hecho de Alan, un emprendedor visionario.

Pareciera que una catástrofe como esta destruiría a cualquiera, sin embargo para Alan Tenenbaum fue el punto de partida para un cambio de mentalidad y para un futuro de nuevas oportunidades. ¿Escribir un libro? ¿leer? ¿dar charlas motivacionales? Eran cosas que no pasaban por la mente en la vida de Alan.

De acuerdo con Tenenbaum, salir adelante de las adversidades y aprovecharlas en tu beneficio lo han convertido en un emprendedor. “Creo que soy afortunado, porque pude haber muerto y en cambio ahora, aún con las dificultades, he logrado cosas que jamás imaginé que haría.

Una oportunidad para rehabilitarse en el extranjero (Miami), fue el punto de partida, para hacer de Alan, lo que hoy es. “Muchos de mis amigos y familiares me preguntaban cómo me estaba yendo y no tenía la oportunidad de responderles porque, en ese entonces, no podía hacer muchas cosas. Tenía un sistema de reconocimiento de voz y pude escribir un mensaje contando un poco mi experiencia y lo compartí en Facebook. Muchos me dijeron que escribía muy chistoso, que por qué no escribía un libro, allí empezó todo”, comentó Tenenbaum.

Una noche de insomnio esto se convirtió en una realidad, una autobiografía combinada con ficción cobró vida, el resultado “En la Silla de Morfeo”. Este fue un parte aguas, en una carrera que, hasta hoy, ha hecho de Alan Tenenbaum una inspiración para los demás.

Pero esto era solo el inicio. A pesar de las dificultades, Alan siempre ha visto por los demás y junto a su novia Diana, un buen amigo, Rodolfo Quezada, y, su esposa Marta María tuvieron la idea de crear la Fundación Sigue Avanzando, con el fin de educar y empoderar a todas las personas que padecen algún tipo de lesión medular en el país.

“Tanto Rodolfo como yo, tuvimos la oportunidad de rehabilitarnos en el mismo hospital en Miami y allá lo que le enseñan a uno, no se acerca a lo que existe acá; por eso, quisimos hacer algo en pro de los guatemaltecos. Sigue Avanzando, busca crear una cultura de mejora para los pacientes con lesiones medulares, a través de la aplicación de tres ejes: educación, accesibilidad y el deporte”, finalizó Tenenbaum. 

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Alan Tenenbaum es una persona común y corriente, según se define él. Un hombre al que de la noche a la mañana le cambió la vida. A raíz de un accidente en una piscina, Alan tuvo que ajustar varias cosas para un cambio radical en su vida y la de los que le rodeaban…
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Carlos Morales
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Campero está listo para el Verano

Pollo Campero, un restaurante totalmente renovado, continúa fortaleciendo su amplia oferta de menú y, por eso inició el año con mejores opciones cargadas de frescura, sabor y sobre todo muy saludables.

El menú Campero tiene nuevos integrantes como lo es el Tazón de la Mañana, la incorporación del nuevo pan multigrano en muffins y sándwiches a la parrilla, como una alternativa al tradicional pan blanco.

“Vivimos en una sociedad cada vez más consciente de la importancia del cuidado de la salud y, en Pollo Campero, nos entusiasma ofrecer a nuestros consumidores una nueva propuesta saludable dentro del variado menú Campero. Estas nuevas opciones las creamos especialmente para aquellas personas que desean comer sano, sin sacrificar el gusto de una deliciosa comida. Sin duda serán sabores que valen la pena compartir”, comentó Rodrigo Del Cid, Gerente de Mercadeo.

Pollo Campero volvió a sorprender a sus fieles consumidores con sus innovaciones para el verano, las cuales vienen cargadas de sabor. Regresan los esperados Camarones Campero, acompañados este año de la nueva Salsa Chiltepe, deliciosamente preparada con una mezcla de mayonesa, especias y chile chiltepe, ingredientes tradicionales que brindan un único sabor con un ligero toque picante.

Otras nuevas opciones que se incorporan al menú de verano son el Burrito de Camarón, que une lo mejor de la gastronomía, para este verano, con una fresca tortilla de harina, acompañada de una mezcla de lechuga Iceberg y zanahoria rayada, aguacate y pepino en cuadritos, añadiéndole tiras de nachos, pico de gallo, tomate ciruela y por supuesto, deliciosos camarones empanizados.

Además, Pollo Campero invita a degustar los nuevos Sándwiches de Pescado preparados con una exquisita mezcla de mayonesa, lechuga romana, tomate manzano, crujiente filete de pescado empanizado, en pan blanco cubierto de ajonjolí. Como aderezo puede elegirse entre salsa Chiltepe o Tártara. Estas opciones estarán disponibles en restaurantes seleccionados.

No podía faltar un postre especial para la temporada, así que Pollo Campero ha preparado el Sundae y Mini Sundae con su nuevo sabor Fresa – Banano, ideal para cerrar esta experiencia de verano.

“Desde hace más de cuatro décadas Pollo Campero es el restaurante favorito de las familias guatemaltecas, de los grupos de amigos, de las parejas y de los compañeros de trabajo, esto ha sido posible gracias a la constante innovación. Siempre estamos escuchando a nuestros clientes y trabajamos para seguir sorprendiéndolos con cosas nuevas, con los sabores que les gustan. Estamos seguros que este será un verano muy especial en Pollo Campero”, agregó, Julio Escobar, Gerente de Marca Pollo Campero.

Los nuevos productos de verano ya están disponibles y pueden ser degustados en restaurantes Pollo Campero y en todos los canales de servicio: para llevar, servicio en mesas, autoservicio, a domicilio llamando al 1777, APP Campero y visitando la página web www.1777.com.gt

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Pollo Campero, un restaurante totalmente renovado, continúa fortaleciendo su amplia oferta de menú y, por eso inició el año con mejores opciones cargadas de frescura, sabor y sobre todo muy saludables. El menú Campero tiene nuevos integrantes como lo es el…
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Margarita Ayala – Doblevía PR

McDonald´s quiere que seas parte de la iniciativa Puertas Abiertas

Lavarse las manos al ritmo del Happy Birthday, purificación total del agua, carne 100% de res, son algunas de las cosas que podrás observar si participas en el programa “Puertas Abiertas” que McDonald´s trae para ti.

Esta iniciativa consta de una visita guiada, para todo público, del restaurante de tu elección. En cada recorrido descubrirás cómo se prepara la comida, en dónde se almacena, podrás comprobar de primera mano qué productos son los que se utilizan y degustar los productos que McDonald´s ofrece a sus clientes.

La calidad es un aspecto sumamente importante para esta cadena de comida rápida, es por eso que están realizando esto para erradicar cualquier mito existente. Las hamburguesas preparadas en McDonald´s están hechas de carne 100% de res sin aditivos ni preservantes, pechugas de pollo frescas, empanizadas y sazonadas en el momento; papas fritas 100% naturales, huevos frescos y vegetales cultivados en granjas especializadas. Además, los aceites utilizados en cada uno de los restaurantes son 0 grasa trans. Cabe mencionar que el 75% de los proveedores son guatemaltecos, lo cual contribuye al desarrollo de la economía local.

En poco más de media hora podrás ser testigo de cada proceso, desde el tema de seguridad alimentaria, hasta la preparación de un Big Mac. Durante la visita, experimentarás, desde dentro, el compromiso y la calidad que McDonald´s ofrece a cada uno de sus visitantes.

Luego de realizar este recorrido, podrás tener la certeza de que lo que te estás comiendo son productos de calidad y el por qué siempre te están esperando con una gran sonrisa.

Si deseas ser parte de esta experiencia, acércate a tu McDonald´s más cercano (no food court) y pide al encargado que te indique los horarios para realizar tu visita guiada. No te lo pierdas.

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Lavarse las manos al ritmo del Happy Birthday, purificación total del agua, carne 100% de res, son algunas de las cosas que podrás observar si participas en el programa “Puertas Abiertas” que McDonald´s trae para ti. Esta iniciativa consta de una visita…
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Carlos Morales
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¿Quieres vivir en un lugar que combine la naturaleza y el confort?

“Entre Jardines de Arrazola”, es el nombre del nuevo proyecto inmobiliario, el cual será desarrollado por la empresa i360 Desarrollo Inmobiliario y construido por Grupo iCubo, en el que se invertirán más de Q23,000,000.00. Estará ubicado en el kilómetro 18.5 Carretera a Lo de Diéguez, entrada a Olmeca, Carretera a El Salvador, en un sector privilegiado, donde se combinan amplias áreas verdes con un estilo de vida diferente, espacios cómodos, seguridad y otras amenidades.

El nombre del condominio se debe a que se encuentra diseñado para integrarse en armonía con sus áreas verdes, caminamientos y veredas dentro de un bosque de coníferas, cuya área supera el 50% del total del proyecto, contando con más de una manzana de áreas verdes; siendo este su principal valor agregado, obteniendo así más valor por su inversión. Es un desarrollo habitacional exclusivo, diseñado únicamente para 40 familias; con casas que tienen un valor desde Q. 656,900.00, con enganches desde Q. 33,000 fraccionado en 12 pagos.

La construcción se iniciará en abril próximo y se tiene previsto que se concluya en 18 meses. El método constructivo será tradicional y las viviendas serán totalmente independientes.  Además combina el diseño de espacios cómodos y confortables con la naturaleza, ofreciendo a familias jóvenes o recién casados, su hogar soñado, en una ubicación estratégica, rodeada de todos los servicios de conveniencia (supermercados, bancos, colegios y universidades, entre otros).

Entre Jardines de Arrazola pondrá a disposición de las familias, tres tipos de viviendas, las que se caracterizan por su diseño moderno y acogedor, que favorece a sus habitantes con espacios altamente iluminados y ventilados, siendo estas:

  • Azalea: En una residencia de 100 metros cuadrados, con espacios altamente funcionales y distribución eficiente; en el segundo nivel cuenta con vestidor en el cuarto principal y dos sanitarios. Cuenta con lavandería integrada al interior de la casa.  (20 unidades).
  • Bouganvilia: Vivienda con espacios agradables y cómodos, diseñada en 120 metros cuadros de construcción; con estudio en el segundo nivel, tres dormitorios y dos baños y medio.  (12 unidades).
  • Castaño: Residencia amplia y confortable de 135 metros cuadrados de construcción, cuenta en el segundo nivel con amplia sala familiar con salida al balcón, el cual tiene conexión al dormitorio principal.  (8 unidades).

“El diseño y planficación del proyecto giró alrededor de la idea de conservar en su totalidad el área boscosa, integrándole caminamientos y veredas con vistas espectaculares hacia el bosque. Contará con un sistema avanzado de seguridad, servicios subterráneos, pozo de agua propio, juegos para niños, área social con pérgola y cancha polideportiva (basquetbol, futbol y voleibol); así como amplio parqueo de visitas”, explica el Ing. Ely Hidalgo, Director de Proyectos de la empresa constructora Grupo iCubo.

Asimismo, el proyecto cuenta con un circuito cerrado de seguridad, que se puede sintonizar en cada una de las residencias.

Si deseas conocer más de este proyecto, puedes comunicarte por las siguientes vías:

Teléfonos: 2360-1145 / 2361-4061

FB: www.facebook.com/entrejardinesdearrazola

Web: www.entrejardinesdearrazola.com

Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=jPAcMsvXidM

Waze: Entre Jardínes de Arrazola

Correo: info@grupoicubo.com

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“Entre Jardines de Arrazola”, es el nombre del nuevo proyecto inmobiliario, el cual será desarrollado por la empresa i360 Desarrollo Inmobiliario y construido por Grupo iCubo, en el que se invertirán más de Q23,000,000.00. Estará ubicado en el kilómetro 18.5…
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Laura Navarro – Lupa Comunicación Integrada
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El BBQ Challenge será, nuevamente, un evento benéfico

Por sexta ocasión se realiza el increíble BBQ Challenge, evento promovido por Club Rotario Guatemala de la Ermita con el objetivo de recaudar fondos para sus obras sociales, el cual está conformado por un grupo de amigos comprometidos con mejorar el país, se ha caracterizado por sus actividades altamente innovadoras que entrelazan la convivencia de la comunidad y la competencia sana con el componente de ayuda social, lo que logra una alta participación de la población joven del país.

El sábado 5 de marzo, se convoca a parrilleros aficionados para competir por el puesto de la mejor parrilla en las categorías de carne de res, pollo, cerdo y costillas de cerdo. En años anteriores, los equipos han sido evaluados por Chefs reconocidos de lugares prestigiosos de Guatemala y personalidades importantes guatemaltecas.

Como ya es tradición, el evento se realizará en el parqueo contiguo al Edificio Europlaza (5ta. av y 5ta. calle, zona 14) en donde se espera una participación de 45 equipos de parrilleros y la asistencia de 2500 personas. El evento se ha convertido en algo esperado por los aficionados a la parrilla, de tal forma que a la fecha, los cupos para concursar ya han sido completados.

Los asistentes tendrán la oportunidad de degustar más de 180 platillos diferentes por una donación de Q150.00 por adulto y Q75.00 por niño. La donación se pagará el día del evento en taquilla en efectivo o tarjeta de crédito. Las puertas al público se abrirán a las 12:00 Horas.

El evento también contará con el apoyo y participación de empresas y marcas de prestigio en el país tales como Modelo, Corona, Pollo Rey, Toledo, BAM, Procasa, Grupo Golán, entre otras.

Este evento familiar contará con diversión para todas las edades: habrá un área especial para niños, en donde encontrarán saltarines y juegos de feria y también música en vivo que estará a cargo del grupo guatemalteco Gangster y DJ Francis Dávila después de la premiación.

Los fondos recaudados en esta actividad apoyarán los diversos proyectos sociales en que trabaja el Club Rotario Guatemala de la Ermita.

Si deseas más información de este evento, puedes visitar la página www.bbqchallenge.org

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Por sexta ocasión se realiza el increíble BBQ Challenge, evento promovido por Club Rotario Guatemala de la Ermita con el objetivo de recaudar fondos para sus obras sociales, el cual está conformado por un grupo de amigos comprometidos con mejorar el país…
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Ana Elisa Lozano – Doblevía PR
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Epson y Graphics of the Americas realizaron el Digital Couture Fashion Show

Epson, líder mundial en impresión e imagen digital, y GOA – Graphics of the Americas (Gráficas de las Américas) presentaron el evento exclusivo Epson Digital Couture Fashion Show en Miami. El show de Miami se realizó luego de la segunda aparición de Epson Digital Couture en la Semana de la Moda de Nueva York, culminando una “gira” anual de moda digital que reunió a Epson, a sus impresoras SureColor Serie F y a diseñadores líderes de Norteamérica y Latinoamérica para presentar sus exclusivas piezas en los Estados Unidos y Latinoamérica.

La impresión digital textil de Epson se puede preparar y crear en cuestiones de horas utilizando la esencial tecnología de impresión digital y una variedad de telas. Los asistentes al show de GOA presenciaron este exclusivo evento que se llevó a cabo en el escenario de GOA el viernes 19 de febrero en el Centro de Convenciones de Miami Beach. GOA 2016 se realizó del 18 al 20 de febrero en el mismo lugar.

Las impresoras de sublimación de tinta SureColor Serie F de Epson demostrarán la impresión de prendas con sublimación de tinta en un show con desfile. James Martin, presidente de GOA, comentó: “Estamos muy contentos de asociarnos con Epson para tener este evento de la Semana de la Moda de Nueva York hasta GOA 2016 en Miami. Si bien la tecnología móvil está de moda, al menos por ahora, lo más importante es la utilidad y la función. Epson se enfocó en estas características al utilizar la tecnología digital para crear exclusivos diseños en una fracción del tiempo que lleva el proceso convencional de fabricación de indumentaria. Con los diseñadores más importantes y el sofisticado público de Miami Beach, este evento va a ser imperdible”.

“Lo grandioso de la impresión de sublimación de tinta es la accesibilidad que brinda en el proceso de diseño. Los diseñadores pueden crear y producir muestras rápidamente, permitiendo una respuesta inmediata que se puede utilizar para una producción a bajo costo con un retorno inmediato de las prendas una vez impresas. Esto cambia el panorama del creciente segmento de impresión en prendas”.

Alejandro Ordoñez, Gerente de Comunicaciones de Marketing de Epson Latinoamérica, recalcó que “Miami siempre ha tenido un sabor latinoamericano y GOA representa a muchos socios comerciales de Latinoamérica. Por lo tanto, tener el Digital Couture Fashion Show en la ciudad durante el evento en el cual Epson demuestra sus capacidades en la producción textil de alta calidad a través de los increíbles trabajos creados por muchos artistas de las Américas es una decisión orgánica”.

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Epson, líder mundial en impresión e imagen digital, y GOA – Graphics of the Americas (Gráficas de las Américas) presentaron el evento exclusivo Epson Digital Couture Fashion Show en Miami. El show de Miami se realizó luego de la segunda aparición…
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Ángel Maldonado
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El Gerente General de la empresa familiar

En mi trabajo como consultor he visto que las empresas familiares dirigidas por gerentes profesionales no familiares logran mejores resultados que las que son dirigidas por gerentes familiares. Una explicación técnica es que la propiedad familiar separada de la gestión profesional se aleja de los conflictos inherentes al hecho de ser familiar. El gerente general con una junta directiva profesional, y una estructura de compensación adecuada, debería tener la perspectiva a largo plazo.

El tema de incorporar gerentes externos a la empresa familiar tiene que ver con la supervivencia de la empresa. Así de contundente. Si una empresa quiere sobrevivir a la despiadada competencia tiene que ser dirigida y administrada de la manera más profesional posible, sin ningún tipo de privilegio que socave la competitividad. Esto se aplica tanto para empresas familiares como no familiares. Sin embargo, esto que a simple vista parece fácil y de sentido común, se complica en el caso de las empresas familiares. Sus dueños, por lo general, se concentran en la administración y olvidan los límites entre la empresa, la familia y la propiedad.

Por eso es común observar a la empresa familiar en esta encrucijada: El gerente familiar -a veces fundador(a)- se debe retirar. En el caso del fundador, llega el momento en que simplemente está cansado. En otros casos, el gerente es incapaz, o mantiene malas relaciones familiares. Supongamos además que no hay un sucesor adecuado, o simplemente que la familia ha decidido, por razones de convivencia, no estar al mando de la empresa. Entonces, se decide conseguir un gerente externo.

Este caso de la vida real le ilustrará lo complicado del tema. El gerente familiar de la empresa -hijo del fundador- causó una situación de iliquidez, ya que las decisiones de gasto e inversión eran tomadas de prisa. Además, no había una junta directiva profesional que ayudara en la toma de decisiones. No ejercía su rol. Cuando los resultados de la empresa se revelaron, los accionistas se sorprendieron con las malas cifras. Se optó enseguida por un cambio en la gerencia.

La familia consideró diferentes parientes para el cargo, pero no encontró al sucesor apropiado, y después de mucha búsqueda, tras un riguroso proceso de selección, contrató a un gerente externo, pero la familia siguió con los ‘hilos del poder’. No pasaba un solo día sin que los familiares llamaran a solicitar información o a preguntar cómo iban las cosas. ‘Si esta empresa es nuestra, no puede ser de otra manera’ afirmaba una de las socias, hija del fundador.

Los empleados, fieles a la familia, hablaban con ellos, y aprovechaban para criticar la labor del nuevo gerente porque ‘todo tiempo pasado fue mejor’; y ‘¿qué mejor oportunidad para informarles ya que preguntan?’. El nuevo gerente, además, encontró que los resultados de las decisiones del antiguo gerente familiar se empezaron a ver durante su gestión, ya que los efectos de las decisiones que se toman en un período se aprecian en los siguientes. Adicionalmente, la junta directiva del nuevo gerente todavía estaba conformada solo por familiares, incluido el antiguo gerente. La situación del nuevo gerente general no era ideal y la familia tampoco estaba a gusto con él, por lo que al cabo de unos meses, el nuevo gerente presentó su renuncia a la empresa. La empresa sigue el día de hoy entrampada en la discusión sobre quién se debe hacer cargo de la gerencia general, y mientras tanto se siguen perdiendo oportunidades y las amenazas competitivas siguen creciendo.

Para minimizar estas situaciones difíciles y mejorar las relaciones entre la familia y los gerentes externos, tome en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Un gerente general externo puede ser un puente importante, mientras los miembros de la familia se preparan. Además, puede ser el maestro de la próxima generación.
  • Un gerente externo capaz es fuente de ideas frescas. Una forma de traer el talento que hace falta.
  • Hay que contratar personas más preparadas y con talentos complementarios a los suyos.
  • Describa claramente los objetivos y las responsabilidades específicas del cargo.
  • Consideren paquetes atractivos de compensación. Miren el mercado y propongan remuneraciones variables de mediano y largo plazos.
  • Si resuelven que la familia se retirará, retírense. No deambulen por las oficinas como auditores.
  • Integren una junta directiva profesional con miembros externos que permita dirigir y monitorear adecuada y objetivamente el trabajo del gerente general.
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En mi trabajo como consultor he visto que las empresas familiares dirigidas por gerentes profesionales no familiares logran mejores resultados que las que son dirigidas por gerentes familiares. Una explicación técnica es que la propiedad familiar separada de la gestión profesional se aleja de los conflictos inherentes al hecho de ser familiar…

¿Quieres vivir una experiencia de alto nivel para tu salud?

CIAM continúa creciendo y brindando a los guatemaltecos más accesibilidad, brindando una atención médica personalizada creado para satisfacer las necesidades de la población guatemalteca y los asegurados de G&T. Por ello, durante 2016 buscará inaugurar al menos cuatro nuevos Centros Integrales de Atención Médica, CIAM, sumándose a los tres centros que operan actualmente.

El CIAM es un centro de primer nivel creado por Seguros G&T, con capacidad para atender y controlar un 85% de las demandas de salud, según los parámetros de la Organización Mundial de la Salud. Tiene un enfoque en la prevención, atención y control de enfermedades agudas y crónicas, brindando atención médica de una manera innovadora, de calidad y con calidez humana. A ello se suma la calidad de servicio al cliente que caracteriza a Seguros G&T, un proceso ágil, dedicado, sin complicaciones y con profesionales expertos.

A través de CIAM, tanto los asegurados como los no asegurados se ven beneficiados de integralidad de servicios; consulta externa, emergencias primarias, especialistas en nutrición, odontología y óptica, entre otros, sin necesidad de gestionar autorizaciones o llenar formularios. Además, se cuenta con servicio de laboratorio, ultrasonido, rayos X y farmacia. Todos los servicios en un mismo centro, con precios accesibles y seguimiento personalizado.

Para los no asegurados no hay proceso diferente, pues CIAM está disponible a atender y servir a los guatemaltecos en general, el proceso para Clínicas se requiere hace una cita ya sea por página web, Facebook o al teléfono 2506-4141; la Atención de Urgencias únicamente se debe presentar al centro que más cercano se encuentre.

Sobre el crecimiento de estos centros, Christian Nolck, Gerente de Seguros G&T, comentó: “CIAM fue creado para satisfacer las necesidades de los guatemaltecos y los asegurados de G&T, por ello contamos con tres CIAM abiertos al público en ubicaciones estratégicas y accesibles como la zona 9; zona 17 y en Miraflores. Asimismo, tenemos 2 sedes por inaugurar en los próximos dos meses; uno de ellos en Quetzaltenango, y nuestro objetivo es tener a fin de año 7 Centros de Atención Médica Integral como mínimo”.

Con más de Q.60 millones de inversión a la fecha, a lo largo de 2 años CIAM cuenta con un promedio de 9,000 visitas de pacientes al mes dentro de las tres sedes, garantizando siempre un espacio personalizado e integral. Además, desde el primer CIAM, se ha integrado un modelo de área de urgencias utilizado a nivel internacional de clasificación (Triaje), y también con un Centro de Atención que funcionan únicamente de urgencia, como en el caso de Mixco.

“Podemos decir que dentro de nuestros logros con CIAM está, principalmente, el acceso a un sistema de salud primario de alto nivel para la población guatemalteca, así también hemos sido fuente de trabajo para más de 200 personas directamente y más de 100 de manera indirecta, esto significa un compromiso sólido  con los guatemaltecos; además es un orgullo decir que el 100% de nuestros micro ciclos de atención están medidos y cumplimos en un 98% en los tiempos de atención, teniendo más de 81,000 pacientes atendidos en 2015”, expresó Viviana Morales, Directora de CIAM.

Los horarios de atención en todos los CIAM para Urgencias, Estudios de Diagnóstico y Farmacia son las 24hrs, los 7 días de la semana; Atención de Clínicas, Nutrición y Odontología es de lunes a viernes de 7:00 a 19:00hrs, sábados y domingos de 8:00 a 12:00hrs.

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CIAM continúa creciendo y brindando a los guatemaltecos más accesibilidad, brindando una atención médica personalizada creado para satisfacer las necesidades de la población guatemalteca y los asegurados de G&T. Por ello, durante 2016 buscará inaugurar al menos cuatro nuevos Centros Integrales de Atención Médica..
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Ana Elisa Lozano – Doblevía PR